Agent(e) aux plaintes et à la qualité des services

Côte-Nord
Temps plein

Type de poste

Techniciens et professionnels de la santé et services sociaux

Attributions

Le régime d’examen des plaintes du réseau de la santé et des services sociaux a pour objectif d’assurer le respect des droits des usagers et vise principalement l’amélioration de la qualité des services.  Il vise tous les programmes et directions d’un établissement (santés physique, services psychosociaux, santé publique, protection de la jeunesse, personnes avec handicap, etc.) et permet de mettre en évidence des lacunes et des pistes d’amélioration en ce qui a trait à la qualité des soins et des services rendus aux usagers. Par cet apport, la population et les usagers contribuent à la mise en place de mesures d’améliorations tangibles permettant de prévenir la récurrence de situations indésirables.

Sous l’autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, l’APPR travaille en étroite collaboration avec ce dernier, notamment en recueillant toute information permettant le traitement des plaintes et des signalements des usagers du CISSS de la Côte-Nord qui se croient lésés par un acte ou une omission en regard des soins ou des services qu’ils ont eu ou auraient dû recevoir. Plus spécifiquement, il assume les responsabilités suivantes :

  • Analyse l’information recueillie dans le cadre de l’examen d’une plainte sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, des politiques et des lois qui régissent le système québécois de santé et de services sociaux ;
  • Échange avec les personnes concernées par le traitement ;
  • Rédige des conclusions et propose, sous réserve d’approbation par le commissaire, des orientations quant aux recommandations suggérées;
  • Procède au traitement de signalements de maltraitance ;
  • Procède au traitement de dossiers d’assistance pour des usagers ;
  • Participe à des comités de travail en contribuant du point de vue du respect des droits des usagers ;
  • Collabore à la diffusion de l’information sur le fonctionnement du régime d’examen des plaintes et à la promotion des droits et des obligations des usagers et du code d’éthique de l’établissement ;
  • Collabore à la détermination des règles et des procédures de fonctionnement du commissariat aux plaintes.

Exigences

Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline dans le domaine de la santé et des services sociaux.  Dans le but de compléter les sphères de compétence de l’équipe, à compétence égale les candidats détenant une formation en soins infirmiers et/ou d’origine autochtone seront privilégiés.

Posséder une connaissance générale de l’organisation du système de santé et des services sociaux, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place.

Être habile pour établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation.

Aptitudes et habiletés recherchées

  • Empathie, écoute
  • Très bonne capacité
    • d’analyse, de jugement et de synthèse
    • de rédaction
    • pour travailler en équipe
    • pour gérer simultanément plusieurs dossiers
  • Bonnes connaissances de la suite Office et de l’environnement numérique en général
  • Bonnes connaissances de la langue française parlée et écrite
  • Connaissances dans le traitement de plaintes (un atout)
  • Connaissances fonctionnelles de la langue innue (un atout)
  • Connaissances fonctionnelles de la langue anglaise (un atout)

Conditions de travail

Port d’attache : Sept-Îles ou Baie-Comeau, selon la candidature

Statut : Poste permanent temps complet 35h/sem.

Salaire : Entre 27,08 $ et 47,98$ de l’heure

Mesures incitatives, primes et bourses

13 congés fériés annuellement (temps complet)

Indemnité complémentaire lors des 21 premières semaines du congé maternité et congés parentaux

4 semaines de vacances après un an de service à temps complet

Avancement de carrière et défis professionnels stimulants

Possibilité de télétravail

Accumulation de 9,6 jours de congé de maladie annuellement (temps complet)

Possibilité de 1 à 4 sorties annuelles selon les localités

Prime d’isolement et d’éloignement selon les localités

Remboursement des frais de déplacement et de déménagement selon les localités

Journée d’accueil animée pour les nouveaux employés

Accès aux disparités régionales selon les localités

Possibilité de crédit d’impôt (jusqu’à 10 000 $) pour les finissants

Prime de rétention de 8% pour Sept-Îles et Port-Cartier

Programme d’assurances collectives

Inscription

Lien pour postuler : https://atlas.workland.com/work/22125/agente-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-servies

Information

Le CISSS de la Côte-Nord applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités ethniques et visibles et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Sur demande, des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

Pour nous joindre

Vous pouvez joindre Vincent Bourgeois, CRHA par téléphone au 418-589-2038, poste 34290.

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